旅行前患癌想取消機票,航空公司該退款嗎?

新加坡一名網民在社交媒體發文,指本地航空公司酷航“毫無同理心”,即使年邁的祖父在旅行前發現患癌,酷航也一再推託,不全額退款。

7月16日,網民Sarah Low在酷航的Facebook頁面宣洩不滿。

據Sarah Low描述,她的親戚今年4月通過酷航訂機票準備全家出遊,不料訂票後才發現Sarah Low的祖父患上晚期癌症。

他們決定取消行程,要求酷航退票,或把機票有效期從六個月延長至12個月或18個月。

貼文中提到,Sarah Low和丈夫隨後三個月,曾致電酷航要求退票退款超過五次。不過,該航空公司的熱線職員再三推卸拖延,事情一直未得到滿意的解決。

Sarah Low說,為了證明祖父患病屬實,她多次將醫療報告等文件提供給酷航,但是酷航職員總以“公司條例規定只能給消費者六個月有效期的代金券”作為拒絕她的理由。

她對此表示失望,覺得酷航死板而被動的服務毫無同理心可言。

不過在Sarah Low16日發文後,酷航半小時內便留言給予答复,請她通過Facebook私信聯絡公司。

但酷航之後並沒有跟進此事,Sarah Low以嚴厲口吻又一次回帖。酷航回應說,已經發私信給她,請她查閱。

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